Ошибка справки и поддержки

Помощь от пользователей и экспертов Windows – справочные ресурсы

Вероятно, в какой-то момент случится неполадка с компьютером или непонятная задача. Чтобы решить эту проблему, нужно знать, как найти соответствующую справку.

Эта статья предоставляет обзор лучших способов поиска справки.

Использование справки и поддержки Windows

Справка и поддержка Windows – это встроенная система справки для Windows. Именно здесь можно быстро получить ответы на типичные вопросы, советы по устранению неполадок и инструкции по выполнению тех или иных задач.

Если вам нужна справка о программе, которая не входит в состав Windows, следует использовать справку для этой программы.

• Чтобы открыть раздел «Справка и поддержка Windows», нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Справка и поддержка.

Получение новейшего содержимого справки

При наличии подключения к интернету убедитесь, что справка и поддержку Windows настроена на вариант Онлайновая справка. Онлайновая справка содержит новые темы справки и последние версии существующих тем.

На панели инструментов в Центре справки и поддержки Windows нажмите кнопку Параметры и выберите пункт Настройки. В разделе Результаты поиска установите флажок Улучшить результаты поиска с помощью онлайновой справки и нажмите кнопку ОК . При подключении в правом нижнем углу окна справки и поддержки будет отображаться надпись Справка в Интернете.

Поиск в справке

Самый быстрый способ получить справку – это ввести слово или два в поле поиска. Например, чтобы получить сведения о работе в беспроводной сети, введите беспроводная сеть, а затем нажмите клавишу Enter .

Появится список результатов поиска, полезные результаты отражены сверху. Чтобы прочитать тему, выберите один из результатов.

Просмотр справки

Можно просматривать разделы справки по темам. Нажмите кнопку Просмотр справки , затем выберите одну тему из списка, который появится. Заголовки тем могут содержать разделы справки или другие заголовки.

Чтобы открыть раздел справки, выберите, или щелкните другой заголовок, чтобы просмотреть еще один список тем.

Получение справки по пользованию программой

Почти каждая программа поставляется со встроенной системой справки.

Чтобы открыть систему справки программы:

• В меню Справка программы выберите первый пункт в списке, например «Справка», «Вызов справки» или подобный текст. (Возможны различные варианты текста).

Справку можно открыть и нажатием клавиши F1 . Эта функциональная клавиша открывает справку почти в любой программе.

Получение справки в окнах программ и диалоговых окнах

В дополнение к общей справке по использованию программы в некоторых диалоговых окнах и окнах программ предусмотрено ссылки на разделы справки с описанием функций этих окон.

Если появляется знак в круге или квадрате или цветное и подчеркнуто текстовая ссылка, щелкните, чтобы открыть раздел справки.

Получение помощи от других пользователей Windows

Если возникает вопрос, на который не может ответить справка, можно попытаться получить помощь от других пользователей Windows. Обратитесь к другому лицу с помощью функции удаленной помощи.

Если среди ваших друзей или родственников кто-то разбирается в компьютерах, пригласите этого человека подключиться со своего компьютера к вашему с помощью функции удаленной помощи. Тогда этот человек сможет видеть экран вашего компьютера и обсуждать с вами в онлайне то, что вы оба видите.

Получив разрешение, помощник сможет даже удаленно управлять компьютером, а затем непосредственно исправить неполадку.

Использование ресурсов Интернета

Поскольку в Интернете содержится большой объем информации, высока вероятность, что ответ на ваш вопрос находится среди миллиардов веб-страниц. Общий поиск в Интернете – это хорошее начало в решении проблемы.

Если общий поиск не дал желаемых результатов, попробуйте поискать на сайтах, посвященных Windows или сосредоточенных на решении проблем с компьютерами:

• Веб-сайт Windows. На этом сайте размещены онлайн-версия всех разделов справки Windows, а также видеоклипы с инструкциями, подробные обзоры и другая полезная информация.
• Справка и поддержка Microsoft. Найдите способы решения типовых проблем, разделы практических советов, инструкции по устранению неполадок и новейшие загрузки.
• Microsoft TechNet. Этот сайт содержит ресурсы и технические данные для экспертов в области информационных технологий.

Получение помощи от экспертов

Если все остальное не помогло, можно получить помощь от сотрудника службы технической поддержки. Работа этого человека заключается в исправлении неполадок компьютера. Обычно с службой поддержки можно связаться по телефону, электронной почте или в онлайн-чате.

К кому следует обратиться зависит от того, как вы получили Windows. В случае приобретения нового компьютера с уже установленной операционной системой Windows поддержку оказывает изготовитель компьютера. Если вы приобрели Windows отдельно, поддержку оказывает корпорация Майкрософт.

Поддержка может быть бесплатной или платной, в зависимости от условий приобретения и наличия предыдущих обращений за поддержкой.

Чтобы узнать, какие варианты поддержки потребителей действуют для вашего компьютера, а также телефонные номера службы поддержки, нажмите кнопку Спросить в верхней части окна «Справка и поддержка Windows».

Комментарии 24

«кто виноват и что делать?»-виноват NOD 32, у него есть такая привычка-лечить с помощью удалений. Посмотрите повнимательнее, скорее всего ещё чего нибудь удалил. Вирусы чаще всего поражают ехе шники.

Делать надо вот, что: взять установочный диск и сделать установку в режиме восстановления, а лучше всего просто переустановить- очистите комп от остатков заразы и система после этого работать лучше будет

и лучше не использовать больше этот нод ! поставьте нормальный антивирь!

А что понимается под — «нормальный антивирь.»?

Лично у меня стоит Каспер уже несколько лет. Пока жалоб не было.

В вашем положении оптимальным будет переустановка Винды.

Уважаемый Чел , на Вашем компе установлена лишь одна

OS Win-XP; либо парочка. Если две, то можно ещё и немного

«потрепыхаться»; а можно за этим файликом (helpctr.exe) сходить

и к соседу. у него же и выяснить: где они расположены в системе.

У меня, например, в папке WINDOWS всего в трёх местах.

Попробуте: «попытка — не пытка».

P.S. Я в некотором недоумении: почему бы не возпользоваться

Добавлю, что у соседа его можно взять к себе,а не только посмотреть!

OS стоит одна.С соседями никак,а все мои приятели чайники почище меня.Но совет понял,благодарю.В карантине по дате сканирования сидит 1 троян(с диска D,загрузки из Интернета)Но после окончания сканирования уведомил о 3 обьектах.

Есть ещё одна возможность поправить дело — файлик-то (helpctr.exe)

никуда с диска не исчез, он там, на диске С: в папке WINDOWS, так и

остался. Если дефрагметанция не проводилась — то есть возможность

его спцпрогами восстановить! Так что стоит «потрепыхаться» .

Это, во-первых; а во-вторых, очень-то нужна в обычной жизни эта

WNDOWS’ская справочная система. Совершенно свободно можно

без неё обойтись: в I-Net-то вон выходишь, в игрушки сыграть тоже

возможность осталась. Единственная неприятность — отсутствует

справочно-поисковая система, но о ней сожалеть не стоит: она такая

громоздкая и ещё больше прожорливая, что лучше от неё и отказаться совсем.

Могу предлжить в качестве замены маленькую и очень шуструю прожку:

Everything Search Engine 1.2 (free-RU)
=====================================
Великолепная утилита для мгновенного поиска файлов Everything не создает неподъемных индексов (!), отъедающих место на жестком диске, и не замедляет работы системы, как это делают разношерстные аналоги.
Все гениальное просто, и вместо этого она использует таблицы NTFS, генерируемые самой системой.
Таким образом, не составит труда быстро найти интересующий файл на любом NTFS (!) -разделе.
Everything может сканировать несколько разделов одновременно, осуществлять поиск по части или целому имени, а также быть интегрированной в стартовое или контекстное меню.

Есть и руссификатор, но из-за крайней простоты интерфейса,

можно и так — на ENGLISH.

P.S. Ну и напоследок, даю информацию для размышления:

C:WINDOWS$NtServicePackUninstall$helpctr.exe
C:WINDOWSPCHealthHelpCtrBinarieshelpctr.exe
C:WINDOWSServicePackFilesi386helpctr.exe
F:WINDOWS$NtServicePackUninstall$helpctr.exe
F:WINDOWSPCHealthHelpCtrBinarieshelpctr.exe
F:WINDOWSServicePackFilesi386helpctr.exe

У меня установлено две ОС, и вот такой итог выдала по моему

запросу названная прога.

Удачи!

А что понимается под — «нормальный антивирь.»? Нормальный не нормальный вопрос риторический. NOD- систему не грузит, но и защищает плохо- серьёзные вирусы пропускает, была у меня лицензия. после 3 переустановок системы снёс его. поставил АВАСТ и вот уже 3 месяца без проблем(заметьте-АВАСТ бесплатный) Ещё мне понравилась АВИРА. но её я снёс вместе с 7. Каспер. конечно мощный. но не для слабых машин- слишком грузит систему

можно воспользоваться предложением KRoman, но вопервых сложно, во вторых . а что он там ещё поудалял? Переустановите систему. алучше поставте ЛИНУКС 2 ОС, с ним смело можете залазить в такие помойки. где Винда обрастёт и червями и троянами

P.S. Я в некотором недоумении: почему бы не возпользоваться

«Карантином»? Я тоже

я сам юзаю PANDA CLOUD ANTIVIRUS ( он бесплатный).для моего компа самое то! (не грузит систему). + сегодня поставил COMODO FIREWALL (тоже бесплатен). браузер использую — MOZILLA FIREFOX плюс несколько дополнений в виде ADBLOCK (скрывает всю рекламу) и WOT(предупреждает на какие сайты можно заходить ,а на какие нельзя) 😉 . так что предупрежден -значит вооружен . ))))

Челу на 71 полке : да,если точек восстановления нет то ничего не остается кроме переустановки наверное.хотя поиск в google иногда помогает. и я всем советую ,прежде чем сюда писать,погуглите, не поленитесь.а уж потом обращайтесь сюда.вот что я нашел за пару секунд в GOOGLE :

Поверьте,не поленился поискать способы решения и на других форумах и в Интернете вообще.Беда только-слаб знаниями.Две трети советов и способов не допонял, а чего вроде-бы допонял и попытался применить-не вышло ничего.Ежели зазря побеспокоил-покорнейше прошу извинить.

вопрос к модераторам:как на этом сайте вставлять ссылки? я замучался с ними .

Чел на 71 полке ничего не зря, если нет операционки . посмотрите это, как говорил Жванецкий:- не знаешь как минимум спроси у людей. Поэто спрашивайте , не стесняйтесь, этот форум для этого и существует

ugeen75 в левом вехнем углу есть цепочка нажми на неё

я нажимаю,затем вставляю и в результате мигающий курсор на экране и никакой ссылки.

ugeen75, сначала выделяете текст, под которым будет маскироваться ссылка.

Затем клик по цепочке в левом верхнем углу окна.

А в поле «Открыть в . » лучше выбрать «В новом окне», хотя это не столь важно.

После этого — клик по кнопке «Вставить».

У Вас все получится!

а нельзя просто сделать с кодами ? например на одном сайте просто нажимаете кнопочку «вставить ссылку» . в набираемом тексте появляется — [url]. [url]. и вот между ними вы просто вставляете ссылку и все!

Всем про комп

При вызове справки пишет “Internet Explorer не удается загрузить / из help”

При вызове справки “Справка и поддержка” появляется сообщение об ошибке:

Internet Explorer не удается загрузить / из help Не удается открыть этот узел Интернета. Узел не доступен или не найден. Повторите попытку позднее.

Это может происходить по причине неправильного сопоставления программам типа файлов .xml
Для исправления ошибки скопируйте код в новый текстовый файл, сохраните его, присвоив расширение .reg, запустите и согласитесь с внесением изменений в реестр.

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.xml]
@=”xmlfile”
“Content Type”=”text/xml”
“PerceivedType”=”text”

Исправление длительного времени задержки (лагов) в компьютерных сетях

1) Запустите Редактор реестра (Win+R -> regedit -> Ok)
2) Откройте ветку: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTcpipParametersInterfaces
3) Найдите в ней раздел соответствующий интерфейсу, по которому у Вас работает интернет. Если Вы его не нашли, то дальнейшие действия произведите во всех разделах.
4) Создайте DWORD-параметр и назовите его TcpAckFrequency
5) Щелкните на нем правой кнопкой мыши и выберите пункт Изменить
6) Установите значение переключателя на Шестнадцатеричное, введите значение параметра 1 и нажмите ОК.
7) Откройте Пуск -> Панель управления -> Программы и Компоненты
8) В меню слева нажмите ссылку Включение и отключение компонентов Windows.
9) Найдите пункт Сервер очереди сообщений Майкрософт (MSMQ) (Microsoft Message Queue (MSMQ) Server) и установите на нем флажок. Также установите флажки на всех компонентах внутри.

10) Перезагрузите компьютер.
11) Запустите Редактор реестра (Win+R -> regedit -> Ok)
12) Откройте ветку: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMSMQParameters
13) Создайте DWORD-параметр и назовите его TCPNoDelay
14) Щелкните на нем правой кнопкой мыши и выберите пункт Изменить
15) Установите значение переключателя на Шестнадцатеричное, введите значение параметра 1 и нажмите ОК.

Решение проблемы вылетов игр с punkbuster на Windows 7

Вариант 1.

Решение проблемы вылетов игр (Например: COD 5 и Battlefield 2) с ошибкой: punkbuster kiked player *** for 0 minets. RESTRICTION: unknow windows APL function 131132 (131131, 131134, 131136).
1) Обновите PunkBuster:
1.1) Скачайте программу обновления PunkBuster
1.2) Установите программу и запустите ее.
1.3) Добавьте туда игру, для которой нужно обновить punkbuster и нажмите check for updates. По завершению появится сообщение об окончании обновления.
2) Откройте папки C:WindowsSystem32 (для х86) и/или C:WindowsSysWOW64 (для х64)
3) Установите в свойствах файлов PnkBstrA.exe и PnkBstrB.exe совместимость с Windows XP или Windows Vista и уровень прав администратора. (PnkBstrB.exe еще есть в папке с игрой. Например: C:Users*username*AppDataLocalPunkBusterBF2pb).

Вариант 2.

1) Откройте папки C:WindowsSystem32 (для х86) и/или C:WindowsSysWOW64 (для х64)
2) Установите в свойствах файлов PnkBstrA.exe и PnkBstrB.exe совместимость с Windows XP или Windows Vista и уровень прав администратора.
3) На рабочем столе создайте bat-файл со следующим содержанием:

:start
sc config PnkBstrA type= own type= interact
sc config PnkBstrB type= own type= interact
timeout 60
goto start

4) Запускайте данный bat-файл перед запуском игр.

Ошибка справки и поддержки в системе

Другие интересные вопросы и ответы

Что делать, если в карту ставят неправильную категорию годности и отказываются учитывать болезни призывника?

Есть определенные болезни, которые должны подтверждаться стационарным обследованием. Например, гипертония. Практика такая, что чаще всего, даже если у тебя явная болезнь или нарушение, все равно направляют на амбулаторное или стационарное обследование. Это вполне законно. Незаконно – если в военкомате совсем игнорируют проблемы со здоровьем, не направляют никуда и везде пишут «годен». Если вас военкомат направил на обследование в больницу, следует помнить, что на вас и врачей распространяются права, которые описаны в законе «Об охране здоровья граждан». Пациент, который общается с любым врачом, вправе знать, какой диагноз ему собираются поставить, какие нарушения выявлены. Врач обязан в доступной форме сообщать призывнику информацию о ходе обследования. Любые медицинские манипуляции, особенно в военкомате, должны сопровождаться разъяснениями о здоровье, диагнозе, методах лечения. Здесь стоит быть настойчивым.

Важно, чтобы эти сведения были в военном комиссариате в личном деле призывника. Есть расписание болезней, которое содержит определенные ограничения. В обычной жизни человек может не очень страдать от своего заболевания, но военная служба связана с большими нагрузками, со стрессом, с экстремальными условиями и своеобразной пищей. Поэтому необходимо, чтобы военкомат располагал всеми необходимыми документами для правильного решения о годности.

Очень часто призывники думают, что военкомат сам разберется, и не приносят никаких документов. Их забирают на службу, а через две недели они попадают в госпиталь, где три месяца проводят вместо службы в армии. И потом их комиссуют. По большому счету, такие люди – обуза для армии. Граждане сами не подумали о том, что у нас военкоматы работают плохо и никто ни в чем не будет разбираться. Если гражданин сам не озаботится, чтобы медкомиссия правильно оценила его здоровье, то никто этого делать не будет. Вам любой молодой человек расскажет, как это проходит. Медкомиссия запрашивает медкарты из поликлиники. И что там указано, то они могут записать. И то не всегда. Жалобы, которые озвучивает призывник, особо никто не учитывает. Всем ставят: здоров. То есть сама медкомиссия проходит минут за пятнадцать.

Жалобы, касающиеся годности и медосмотров призывника, можно подавать в военную прокуратуру, в вышестоящую призывную комиссию и в суд. Тут важно отметить, что решение о вашем призыве приостанавливается на время разбирательств, только если вы подаете заявление в суд. Во всех остальных случаях такого не происходит. Споры по поводу отсрочек решают те же органы.

Арсений Левинсон 22

Для чего человеку нужны ошибки? Приятных снов.хх

Как исправить ошибку справки и поддержки в Windows 7?

Исправить ошибку справки и поддержки в Windows 7, вручную никак.

Если заходите в Пуск, далее Справка и поддержка, всплывает окно :

Значит надо переходить на веб-сайт Windows или набирать в поисковике, там имеется вся интересующая вас информация.

Возможно только так удастся исправить эту ошибку, если конечно у вас версия не пиратская.

Не могу запустить программу Corel Drow. Выдает сообщение: «Непредусмотренное состояние. Обратитесь к справке по техничес

Переустановить программу. Если файлы установки не удаляли, то восстановить программу (самовосстанавливается без удаления через «Программы и компоненты» в Панеле управления Windows)

Как исправить ошибку нарушения целостности системы в 1С?

«Обнаружено нарушение целостности системы» такую ошибку увидели многие пользователи при входе в 1С. Ошибка вызвана тем, что в декабре 2017 года 1С выпустили платформы с версиями 8.3.10.2699 и 8.3.11.2899, в которые внедрили механизм проверки легальности программы.

Как избавиться от ошибки «Обнаружено нарушение целостности системы»

Справочная система Windows

Современное программное обеспечение отличается высокой сложностью, поэтому и в операционной системе, и в большинстве ее приложений предусмотрено наличие справочных систем. В Windows XP справочная система представляет собой не только набор справочных файлов, но и мощное средство для получения консультации и поддержки по любым проблемам, которые могут возникнуть в процессе работы с системой.

Способы получения справки

Главное меню

Вызов основного справочника Windows осуществляется из Главного меню командой Пуск Справка и поддержка.

Клавиша F1

Клавиша в Windows зарезервирована для вызова справочной информации по теме активного окна. Если открыто программное окно, то при нажатии клавиши появляется основное окно справки с содержанием разделов, в котором выделен (подсвечен) раздел соответствующий данной программе.

Если открыто диалоговое окно, то нажатие клавиши вызовет справку по теме запроса или текущего поля диалогового окна.

Справка в диалоговых окнах

При работе с элементами управления диалоговых окон часто возникает потребность в быстрой и короткой справке. Эту возможность предоставляет специальная кнопка подсказки , расположенная в строке заголовка рядом с закрывающей кнопкой. После щелчка на кнопке подсказки нужно навести указатель мыши на интересующий элемент управления, и щелкнуть левой кнопкой. Появится всплывающая подсказка, в которой описано назначение данного элемента.

Контекстная подсказка

Пояснения об элементах диалоговых окон можно получить и другим способом. Нужно щелкнуть на элементе правой клавишей мыши. При этом либо сразу появится всплывающая подсказка, либо контекстное меню с единственным пунктом «Что это такое?». Щелчок левой кнопкой на этих словах вызовет контекстную справку. Иногда достаточно указать на элемент мышью, чтобы появилась всплывающая подсказка.

Справка в приложениях

В строке меню почти всех Windows-программ имеется пункт Справка (иногда представленный просто знаком вопроса). При помощи этого пункта можно вызвать основное окно справки, а также получить справочную информацию о программе.

Работа с Центром справки и поддержки

То окно, которое открывается при запуске справки, называют домашней страницей. Для возвращения с любой страницы справки на домашнюю страницу предназначена кнопка Домой в панели инструментов.

На домашней странице представлены основные разделы справки в виде ссылок. Указатель мыши на ссылке принимает форму руки. Щелчок по ссылке (или нажатие клавиши ) выводит дополнительную информацию или открывает новую страницу справки.

Новая страница окна справки разделена на две области. Каждая из областей может иметь свои полосы прокрутки.

Левая область, в свою очередь, разделена на две части.

Верхняя часть левой области (панель навигации) содержит подразделы и темы, относящиеся к выбранному разделу справки, а правая (панель содержания) – информацию по выбранной теме. Подразделы отмечены значком , а темы – значком . Щелчок на значке откроет список тем данного подраздела. Щелчок на гиперссылке с названием темы выведет информацию о ней.

Текст в окне справки, помеченный синим цветом, обозначает ссылку на поясняющий текст.

Нижняя часть левой области называется Дополнительные сведения и содержит четыре пункта.

При выборе пункта Глоссарий Windows в панели содержимого отображается список всех технических определений, включенных в справочную систему. Список расположен в алфавитном порядке. Для быстрого перехода к термину используются кнопки всех букв русского и латинского алфавита. При выборе пункта Сервис на панели навигации отображаются все темы по служебным программам и сервисным возможностям операционной системы.

Для перехода по открывавшимся страницам используются кнопки Назад и Вперед, имеющие раскрывающиеся списки просмотренных страниц.

Если текст в окне справки помечен зеленым цветом, то при щелчке на нем появится окно с текстом определения данного термина.

Чтобы отобразить только панель содержимого центра справки и поддержки, содержащую текст раздела, нажмите кнопку Изменить вид на панели инструментов. Чтобы восстановить окно целиком, нажмите кнопку .

Можно уменьшить или увеличить область содержимого раздела в окне справки и поддержки. Для этого необходимо навести указатель на левую границу этой области. Когда указатель примет вид двунаправленной стрелки, перетащить границу влево или вправо.

Если поиск нужной темы в разделах справки не дал положительных результатов, то можно воспользоваться предметным указателем, щелкнув на кнопке Указатель.

При этом вид левой области окна справочной системы изменится – примет вид линейной структуры (списка). Фактически это алфавитный указатель терминов, встречающихся в справочной системе. Для пролистывания списка можно пользоваться полосой прокрутки, клавишами-стрелками или клавишами и . Если в поле ввода ввести первые буквы искомого слова или слово целиком, то ниже в поле списка будет выделена строка, содержащая сочетание символов или данное слово. И наоборот, если в поле списка выбрать термин, то он появится в поле ввода.

Можно также провести поиск информации по слову или фразе, используя поле Найти в верхней части окна Центр справки и поддержки. Ввод текста завершается щелком на кнопке (рядом с текстовым полем) или клавишей . Откроется страница окна справки, в левой области которой представлены все разделы, содержащие искомый текст. Информация по выбранному разделу отобразится в правой области окна. Раздел Словарь терминов открывает глоссарий Windows.

Щелчок на кнопке Журнал в панели инструментов открывает список ранее просмотренных разделов и страниц справки.

Щелчок на кнопке Избранное в панели инструментов выводит список разделов или страниц, добавленных пользователем в список Избранное. Соответственно в Избранном со страницами можно делать различные действия: добавлять, удалять, переименовывать.

Чтобы добавить страницу в Избранное, нужно в контекстном меню открытой страницы (правой области окна) выбрать команду Добавить в Избранное или нажать кнопку Добавить в избранное в панели инструментов.

При добавлении в список Избранное внешней связанной страницы (не являющейся частью текущего файла справки) средство справки и поддержки добавляет ссылку на эту страницу, а не название раздела.

Чтобы удалить страницу из этого списка, нужно открыть Избранное, в контекстном меню имени раздела выбрать команду Удалить или щелкнуть на имени раздела и нажать кнопку Удалить.

Чтобы переименовать элемент в данном списке, нужно открыть Избранное, выбрать нужный раздел и нажать кнопку Переименовать.