Адрес поддержки яндекс почты - IT Новости из мира ПК
Semenalidery.com

IT Новости из мира ПК
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Адрес поддержки яндекс почты

Горячая линия Яндекс

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

  • Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
  • Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на 2320@direct.yandex.ru
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте info@balance.yandex.ru.

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Как написать письмо в службу поддержки Яндекса – инструкция для новичков

В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.

В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.

Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.

Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

  • название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
  • адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
  • обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
  • дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Читать еще:  Dns сервер гугл адрес

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

  • кто-то забыл вещи в вашей машине;
  • затруднения с оплатой по безналу;
  • кто-то взломал аккаунт;
  • возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Яндекс.Дзен

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот.

Яндекс.Директ

Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать. Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую. Об этом далее.

Яндекс.Деньги

Для обращения по поводу электронного кошелька вы можете использовать номера, указанные ниже, или же стандартную форму заявки, которая доступна на странице помощи.

Вам необходимо выбрать тему и заполнить форму. Некоторые частые вопросы уже были рассмотрены, и вы можете попробовать поискать информацию в помощи Яндекс.Денег.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Горячая линия Яндекс Почты, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Яндекс Почты, можно ли связаться по телефонам? Как отправлять жалобы, с какими вопросами можно обратиться в службу поддержки?

О сервисе

Яндекс.Почта — один из сервисов Яндекса который полюбился многим россиянам и жителям стран СНГ в качестве удобного способа отправить сообщение. Можно прикреплять документы, файлы и не беспокоиться об их отправке. Сервис работает успешно более 10 лет. Но, все же иногда случаются сбои в работе, сложности и вопросы по отправке писем и тогда пользователям нужна помощь. Выясним, как получить ответ специалистов.

Чтобы получить консультацию нужно отправить официальное обращение в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты?

Как написать, можно ли вообще связаться с техподдержкой? Есть несколько способов связи с сервисом почты, однако все они требуют внимательности и корректности заполнения форм. Наиболее удобный способ это отправить запрос через раздел — https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting.html .

В соответствующем окне необходимо выбрать тему, причину по которой обращайтесь и заполнить «поля» с требуемой информацией. Через эту вкладку можно прикрепить доп. материалы, добавить примечания и т.д. Заполняйте «поля» корректно и только достоверными данными.

Написать в службу поддержки можно и другим путем, например воспользовавшись официальным приложением.

В главном меню выберите раздел «Помощь и обратная связь». Далее выберите: проблема или предложение.

Скачивайте ПО и отправляйте обращения после авторизации. Потребуется выбрать тему и уточнить детали, все, как и при отправке запросов через сайт. Мобильное расширение можно установить на современные смартфоны с «железом» от iOS или Android.

Какой телефон горячей линии Яндекс Почты?

Телефон горячей линии найти не получиться потому что телефонная связь не используется для связи с пользователями.

Единственный номер телефона, на который можно рассчитывать — это единый контакт-центр по работе всех сервисов компании 8 800 333 96 39.

Дозвониться можно круглосуточно, со всех сотовых, городских устройств в пределах РФ. Обсуждаются общие вопросы, связанные с деятельностью компании. Для углубленного изучения вопроса, операторами будет рекомендовано связаться с контакт центром онлайн.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Служба поддержки может помочь во многих ситуациях, например: восстановление пароля или логина для входа, уточнения прочей информации. Можно узнать, как прикреплять доп. материалы к письму, можно ли удалять отправленные письма, как чистить историю и т.д.

При необходимости сотрудники подскажут, как правильно составить сообщение и помогут обратиться в нужный отдел.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если вопросы касаются работы других ресурсов компании, то на этом поддержка клиентов заканчивается. Специалисты техподдержки не могут консультировать пользователей по иным вопросам. Оказывается информационная помощь, с конкретными техническими проблемами справляется тех. отдел.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение предназначено для более удобного использования сервиса, отправки, получения писем на свой смартфон.

Установить ПО можно на смартфоны с Android и iOS платформой.

Чтобы отправить обращение в контакт центр, достаточно кликнуть по разделу «Техподдержка» и заполнить форму.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Войти в Личный кабинет можно с официального сайта или приложения, отправка обращений в обоих случаях производится через раздел «Техподдержка».

Для входа используйте ссылку — https://mail.yandex.ru .

Заполняйте форму, уточняя тему проблемы, причины и детали, чтобы сообщение дошло в нужный отдел и к нужному специалисту.

Срок ответа на обращения не превышает 1-2 часов.

Как написать жалобу?

Телефонной связи не предусмотрено, оставить жалобу можно только двумя способами:

Заполняйте форму, во вкладке «Тема» отмечайте графу «Жалоба». Сообщите детали и свои контакты.

Другие способы связи

У Яндекс Почты есть официальные группы в социальных сетях:

Время работы

Режим работы центра помощи круглосуточный. Отправить обращение можно в любые часы.

Справочная служба поддержки Яндекс (Yandex), служба технической поддержки

Является очень удобной и полезной услугой, которая помогает пользователям Яндекса найти выход из любой сложившееся проблемы. Служба технической поддержки Яндекс создана таким образом, чтобы предугадать возникшую в будущем проблему, а также предугадать варианты ее решения. Поэтому пользователь, перед тем как задать свой вопрос может открыть список возможных ситуаций в разделе «Помощь» и посмотреть нет ли среди этого перечня и той проблемы, решение которой подходит именно ему.

Если людей интересует вопрос, который на прямую связан с блокированием его личного профиля, то необходимо более тщательно ознакомиться с разделом под названием «Пользовательское соглашение». Поиск работы на Яндексе также осуществляется очень просто, достаточно только воспользоваться сервером «Поиск по вакансиям». А для тех пользователей, у которых есть личный кабинет, существует некая «Форма поиска», которая позволяет найти нужного пользователя, но только в том случае, если он прошел процесс регистрации.

Для тех пользователей, которых интересуют другие вопросы, можно написать в службу поддержки, для этого есть специальная форма и вскоре получить исчерпывающий ответ. Но только необходимо описывать сложившеюся проблему наиболее подробно, только тогда сотрудники Яндекса смогут предоставить максимально полезную информацию по решению сложившееся проблемы.
Существует также бесплатная горячая линия Яндекс.

Читать еще:  Найти старый электронный адрес

8 800 333 96 39

Я обнаружил что мой сайт http://www.rostovajakukla.com/ в результате поиска отображается со строкой «Сайт может угрожать безопасности вашего компьютера или мобильного устройства. «Очень переживаю по этому поводу так как ручным способом установить наличие вирусов мне не удалось ( а станицу со флейм вставкой я удалил ) Будте добры обьясните причину возникшей ситуации и если на сайте есть вирусы просьба дать ссылку для их удаления

Юрій 6 Февраль 2015 в 20:37

забув пароль і кодове слово

Андрей 8 Сентябрь 2015 в 20:55

на сайте structure.mil.ru>Контакты указанный телефон +7(495)696-30-36 не является справочным, а является лишь структурным подразделением МО РФ. Указанный номер телефона прошу Вас исключить.

Ралиф Ахнафович 17 Сентябрь 2015 в 16:15

Мне создали сайт http://www.zpi-ufa но он куда то пропал не могу найти , не могли ли вы помочь с его поиском и что дальше делать

АЛЕНА 2 Декабрь 2015 в 21:24

НЕ ПОМНЮ ОТВЕТ НА КОНТРОЛЬНЫЙ ВОПРОС СОЕЙ ЯНДЕКС ПОЧТЫ Aljonuschka2828@yandex.ru

Марал 8 Декабрь 2015 в 13:20

Ваш сайт http://www.shoz.kz перестал работать? не могли ли вы помочь восстановит его. пишет что ID адреса поменять надо в ручную как это сделать?

Марина 11 Январь 2016 в 21:06

Сегодня несколько раз пыталась восстановить пароль к почте avtoline11@yandex.ru, но форма восстановления пароля — это просто издевательство. Я указала все, что только смогла вспомнить, а после получаса издевательских вопросов высветился «финиш» — «вы зашли не с того устройства» или что-то вроде этого. Почта рабочая, тот, кто ее заводил — уволился, из почты я никогда не выходила, поэтому пароль никогда не проверяла и знать ответ на контрольный вопрос не могу, а теперь после замены ПК не могу зайти в почту. Нет, я не взломщик, это рабочая почта и менять ее нельзя. Написать напрямую в службу поддержки невозможно. Зазвездились Вы — дальше некуда. Требую восстановить пароль.

Фаниль 6 Февраль 2016 в 18:31

Помогите взломали мой почтовый ящик, какой то человек «Иван Блажнов, 07.02.1998, архангельск «, заходил с «Архангельск, «Ростелеком — Северозапад», IP 91.122.235.134″ — это было изменено на паспорте где было мои данные. Прошу помочи чтоб не украли этот почтовый ящик — привязан многим аккаунтам. Пароль было изменено злоумышленниками, не могу восстановит, по счастливой случайности по автономном режиме в браузер yandex смог войти свой почтовый ящик. Заранее благодарен.

Вячеслав 8 Февраль 2016 в 21:44

я случайно удалил сообщение с почтового ящика viktoriaershova@mail.ru как восстановить? помогите

Ольга Смелкова 8 Март 2016 в 13:37

Мой почтовый ящик заблокирован. Я не могу вспомнить ответ на контрольный вопрос и дату регистрации, т.к ящик был зарегистрирован больше 10 лет назад. Помогите! заранее благодарю.

Нина 18 Март 2016 в 14:25

Почтовый ящик моего мужа возможно заблокирован, по крайней мере, он не может зайти в почту, зная логин и пароль! При получении кода доступа на восстановление пароля, необходимо указать его основной номер телефона, но после того как номер телефона был заведен в строку, появляется сообщение, что номер телефона не правильный. Все рекомендации, описанные в службе техподдержки выполнены! Эти рекомендации приводят к восстановлению пароля и получению того же ответа «не правильный номер телефона»! Замкнутый круг! Что делать? Пожалуйста помогите!

Андрей 24 Март 2016 в 13:49

у меня тоже самое что и у поста выше, но спрашивает контрольный вопрос, ответ не принимает, тоже бегаю по кругу причем паспорт мой показывает но пароль не меняет, что делать?

Андрей 24 Март 2016 в 13:58

и разбаньте уже мою почту pan76rus@yandex.ru

евгений 1 Апрель 2016 в 04:53

мою почту взломали я создавал его давно и не помню ответ на контрольный вопрос номер к нему не привязан и почты другой не привязывал вот емайл manevgen777@yandex.ru старый пароль помню ввожу и нечего не изменяется! помогите пожалуйста к нему привязан аккаунт и мои рабочие файлы в нём.

Александр 14 Апрель 2016 в 21:39

Здравствуйте, пишу о проблеме с номер эл.почтой s1958n@yandex.ru. Был утерян пароль и теперь для восстановления требуется номер телефона который был указан при первичной регистрации. При смене места жительства номер телефона был изменен с 89147865743 на 89814534756. По этой причине не могу получить пароль для восстановления почты.

Татьяна 4 Май 2016 в 18:04

здравствуйте,в Яндекс поиск «свадебный салон Рязань» выдает салон «100 оттенков белого» с ошибкой как «100 оттенков СЕРОГО» .Пожалуйста, внесите исправления на «100 оттенков БЕЛОГО».Спасибо.

Павел 6 Май 2016 в 16:23

Здравствуйте просьба вернуть старый пароль до 05.05.2016г. на почту msshop31@yandex.ru Также не могу вспомнить контрольный вопрос. Просьба помочь в данной проблеме.

Артем 13 Май 2016 в 00:23

Забыл логин от Яндекс кошелька, кошелек привязан к почте и телефону но восстановить не получается

Екатерина 14 Май 2016 в 10:21

Не могу войти на свою почту. Не помню ответ на контрольный вопрос.

Ольга 1 Июнь 2016 в 06:38

вчера пропала функция с главной страницы — настроить яндекс, вывалились виджеты, а убрать не могу, что за ерунда творится с яндексом?

Люда 2 Июнь 2016 в 01:03

Почистила комп с помощью программы CCLEANER и у меня поудалялись все мои данные о яндекс диске и потерялась почта старая яндекса. что делать? или как связаться с вами. на диске была информация, которую я не скачала в компьютер. помогите. все данные ввела прежние, а почему-то произошла новая регистрация.

люда 2 Июнь 2016 в 01:08

почистила комп с помощью программы и удалились все данные о яндекс диске, яндекс почте. на диске была интересная информация . все данные о регистрации вводила прежние- н получилась новая регистрация из-за заплнения паспорта наверное. помогите пожалуйста!

люда 2 Июнь 2016 в 01:18

восстанавливала данные больше 2 часов и ни куда попасть не могу. зачем ввели новшества? помогите пожалуйста! или дайте координаты, как с вами связаться! заранее спасибо! мой бывший логин и моя фамилия kravchenkopivneva51

Марина 3 Июль 2016 в 21:46

С 25 июня не могу зайти на почту .Произошел какой то сбой и все… Пароль, контрольный вопрос не помню, регистрировалась около 10 лет назад, из почты никогда не выходила, ответы на вопросы анкеты результата не принесли.написано: прикрепите фото с документом, а как- непонятно.
Очень прошу помочь, т.к. Адрес был указан в анкете внука на очередь в детский садик и теперь заменить его нельзя- говорят- Ваши проблемы.пожалуйста помогите.

Марина 3 Июль 2016 в 21:55

Простите забыла написать,что восстановить хочу почту marinaqwe@ yandex.ru.

Елена 25 Июль 2016 в 23:00

Не могу войти в свой ящик. Регистрация и пароль делались уже очень давно. Перепробовала все возможные формы написания телефонов — ответ один: неправильно. Очень прошу помочь!

Дмитрий 26 Июль 2016 в 00:20

Может быть пишу не туда, но я после двух часов переходов по страницам службы поддержки, так и не нашел почтового адреса, куда бы я мог написать о своей проблеме. Я считаю издевательством, когда, нажимая ссылку «обратная связь», попадаю на описание решений других проблем.

Ali 6 Август 2016 в 21:48

Хочу сказать тоже самое,что и Дмитрий.Уважаемая техподдержка,дайте людям возможность написать Вам о своей проблеме,а не о тех,которые придумали Вы самы

виктор 20 Август 2016 в 21:34

здраствуйте помогите мне забрать свои деньги с сайта starqx

Как написать письмо в поддержку Яндекс — Подробная инструкция

Доброго времени суток! В данной статье я попробую объяснить, как написать письмо в поддержку Яндекс. Конечно, может показаться, что это сделать достаточно легко, без затруднений, однако тут есть тонкости, с помощью которых ваша заявка будет обработана быстро.

Первоочередная трудность заключается в том, что у Яндекса очень много сервисов, начиная от браузера, кончая доставкой. Не всегда понятно, куда же обратиться с просьбой.

Даже если вы сможете определиться, куда попасть, часть поддержки — это искусственный интеллект, который задает вам наводящие вопросы, а после выдает ссылку с ответом, так как этот вопрос мог встречаться уже раньше.

Если же ваша проблема уникальна в своем роде, вы выйдете на тех поддержку, однако не факт, что они вас поймут с первого раза.

Принципы действия технической поддержки Яндекса

Как можно понять, в сфере тех поддержки работают люди различной направленности.

К примеру, одни специалисты работают в отделе Яндекс Такси, их задача курирование и общение с клиентами.

Другие профессионалы находят себя в области ТП Яндекс. Они решают проблемы и задачи, а также работают с владельцами сайтов и их обращениями.

Может возникнуть вопрос: как же в такой огромной сети письмо доходит до нужного работника? Ответ прост: в ТП есть разделение на уровни, то есть в каждом окошечке есть свой работник, который примет заявку. А перед этим человек ищет нужную тему и раздел для вопроса, пишет свой электронный ящик, чтобы получить обратную связь.

Не забывайте, что на Яндексе есть каталог популярных вопросов и ответов на них. Так что прочитайте его, прежде чем писать свой вопрос, так как эта ситуация могла уже возникнуть у кого-то прежде? и модераторы внесли ответ в этот каталог.

В ситуации, когда вы твердо стоите на своем или не нашли своего вопроса, советую вам приложить как можно больше информации, скриншотов или же описания. С помощью них профессионалы быстрее поймут, что вы хотите и, соответственно, дадут вам быстрый ответ.

Читать еще:  Как найти резервный адрес электронной почты

Как альтернативный вариант, если у вас возникли проблемы со стороны браузера или же сайта, предоставьте информацию, касающуюся программного обеспечения.

Сведения все равно рано или поздно попросят, так что вы сэкономите и себе и администраторам, которые будут решать вашу проблему, время и терпение.

Теперь суммируя все данные, предоставляю список часто запрашиваемых сведений ТП Яндекса:

  • Название и версию вашего браузера.

Если же вы не знаете точно, где найти такие данные, следующий сайт поможет вам в этом: http://yandex.ru/internet/ — сервис покажет не только версию браузера, но и домен страницы и даже ошибку и обстоятельства, при которых возникла проблема.

Поверьте, лучше точно и правильно описать в деталях что у вас случилось, во избежание дополнительных вопросов и траты времени на выяснение всех факторов.

  • Скриншоты или фото будут очень кстати при оформлении заявки.

Сухие факты и информация не всегда могут помочь в обнаружении проблемы, лучше всего смогут помочь именно изображения.

Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Хочется поднять еще одну насущную тему: вежливость при обращении в сервис.

Помните, что таких заявок у модераторов сотни в день и вам совершенно не помогут излитые злость и негодование в решении проблемы.

Администраторы не несут ответственности и не виновны в том, что у вас приключилась проблема. Будьте аккуратны в своих выражениях, иначе вашей заявке будет суждено «провисеть» не один месяц.

Писать лучше не слишком вежливо и подобострастно, лучше соблюдать строгость в своих описаниях. Эмоции, выраженные в письме, не повлияют на быстроту решения, в то время как четко сформулированная проблема с приложенными к ней скриншотами имеет более высокую вероятность того, что модераторы на нее обратят внимание.

Яндекс Почта

Дабы написать свою жалобу или обратиться с просьбой, перейдите в раздел «Частые вопросы».

Будьте внимательны: это не форма для обращений, а всего лишь статья с часто задаваемыми вопросами.

Оформлена страница по блокам, так что настоятельно рекомендую пройтись сначала по ним, скорее всего вы найдете решение своей проблемы именно в них.

Трудность в написании жалобы обусловлена тем, что в Яндекс Почту пишут сотни тысяч пользователей, которые сглупили и не посмотрели каталог полностью, так же есть те, кому просто скучно, и они шлют спам или непотребные медиафайлы. Принята эта мера именно чтобы оградить сотрудников от рутины, которая отнимает много сил.

Вернемся к каталогу.

Пока вы будете тыкать на различные ссылки, вас так и будут водить по кругу.

Но если после долгого хождения по сайту вы так и не нашли своей проблемы и ответа на терзающий вас вопрос, пролистайте вниз страницы, там будет кнопка «Написать в службу поддержки» — это то, что вы ищете.

Вид заявления в ТП Яндекс

Эта функция появляется только в конкретных случаях.

Иными словами, чтобы в разделе «Проблема» появились разные варианты, вам следует найти ее в общем списке.

Несколько лет назад на сайте были большие неполадки в работе с этим. Но команда Яндекс оптимизировала этот момент, сделала работу удобнее и лучше, так что теперь вопросов нет.

Следовательно, вы можете легко искать интересующую вас тему, переходить на ту проблему, что сложилась у вас, и внизу кликать на желтую кнопку, для того, чтобы получить форму.

В форме все очень понятно и лаконично. В первую графу, разумеется, пишутся контактные данные, такие как почтовый ящик или имя и фамилия.

Далее, графа «Проблема», там вы выбираете из списка. Следующим шагом станет уже описание: это может быть как произвольный текст, написанный вами, либо же опции, выбирая которые вы уже опишите то, что вас беспокоит.

Не забудьте про функции вложений скриншота с компьютера. Это, на мой взгляд, более эффективный метод описать ситуацию.

Яндекс Вебмастер

Ситуация тут схожа с тем, что была описана ранее. То есть, вам опять же нужно будет пролистать весь каталог, а уж потом вы выйдете на желаемый образец для обращения.

Однако, в данном способе есть маленькая, но полезная лазейка.

Перейдите на страницу поддержки, перед вашими глазами возникнет раздел «Ранжирование сайта».

Выберите необходимый раздел, сделайте несколько галочек, в частности о том, что проблема не была исправлена. И через несколько галок сайт для вас предоставит необходимую форму.

Форма ТП вебмастера.

К примеру, если у вас возникнет проблема, связанная с посещаемостью сайта, вы должны несколько раз доказать это, отметив галочкой пункты о том, что проблема осталась и не присутствует в общем списке.

Галочки в каталоге.

Как уже можно было понять, каждый выбор несет за собой новые варианты. То есть после того, как выберете один пункт, вам предоставят следующие тексты, после которых будут опции.

Последней ступенью станет то, что сервис предоставит для вас возможность, которая раскроет форму бланка.

Еще один плюс — это быстрота запроса, касающаяся одного популярного на сегодняшний день аспекта: копирование контента.

Если вы выберете этот пункт, вам дадут написать жалобу моментально.

Что представляет собой бланк на данную проблему?

Помните, что, когда вы будете заполнять заявку, ставьте на первое место честность. Модераторы обязательно проверят вашу информацию.

Также в бланке есть графа «адрес сайта». В нее нельзя вписывать, можно лишь выбрать из адресов. Если же ваш сайт не добавили или он новый, лучше не оставлять пока заявку, конкретно об этом сайте.

Напомню, что и тут следует заполнять все максимально открыто и с дополнительной информацией. Если же вы солжете или предоставите фейковые данные, модераторы без каких-либо разъяснений внесут вас в черный список.

Яндекс Такси

Удобная функция оставления жалоб не обошла и этот сервис.

Тут обслуживаются все: как клиенты, так и водители. У всех равные права.

Бланк не отличается чем-то от вышеупомянутых.

Тут так же имеется каталог вопросов. При заполнении учитывается все, обязательно напишите раскрытую информацию, в том числе и о себе, и об обстоятельствах, приведших к проблемной ситуации.

Несколько условий для заявки

Для водителей:

  • если в работе с клиентом возникли финансовые трудности.
  • если вы нашли оставленные или забытые вещи после клиента.
  • вы заметили, что произошел взлом вашего аккаунта.

Остальные проблемы решаются зачастую на месте сбора машин.

Для пассажиров:

  • если вы заметили подозрительные вещи.
  • если водитель ведет себя неподобающим образом.
  • вам предлагают оплатить заказ не по установленному тарифу.

Также можно использовать этот номер — 8 499 705 8888 в чрезвычайных или просто неприятных ситуациях, случившихся с вами по ходу обслуживания.

Как написать письмо в поддержку Яндекс «Yandex Дзен»

Отдел поддержки Yandex Дзен также доступен и здесь. Принцип использования почти идентичен предшествующим.

Справочник включает в себя большое количество проблем и их решения, для того чтобы найти ответ потребуется уйма времени перед самим обращением в службу. Или же для более точного поиска решения: переходим по вкладке «Решение проблемы», находящиеся сбоку внизу.

Перед тем, как отправить запрос, нужно ввести Id (можно посмотреть в ссылке), описать вашу проблему и имеющиеся к ней вопросы (желательно, но не обязательно приложить скриншоты).

Работа с Yandex Direct

Поддержка функционирует в таком же порядке, так же имеется справочник и труднодоступная форма. Все же реклама — это отрасль не из лёгких и рекомендуется позвонить, нежели писать, во избежание мелких неувязок.

Электронный кошелек Yandex Деньги

Для того, чтобы обратиться в данный вид услуги достаточно лишь зайти во вкладку «поддержка», вы сможете позвонить по номерам, в открывшейся странице или же выбрать раздел и дать описание своей проблеме.

Все-таки далеко не у всех все проходит «гладко», в панели (помощь Yandex Деньги) оформлены уже готовые ответы, достаточно будет только подобрать свой.

Звонки по горячей линии в Yandex

Как мы выяснили, в техподдержку как писать, так и звонить. Необходимостью при звонках будут служить прямые вопросы и целостное описание своей проблемы, затем точные ответы уже на поставленные консультантом вопросы во избежание дальнейших ухудшений.

Готовьтесь заранее к обсуждению по горячей линии. Действующие номера телефонов яндекс (8800) 234-24-80 или номер консультанта по кошельку Яндекс (8800) 250-66-99.

Для установления точной дислокации офисов, организаций или иных компаний Yandex, вы можете перейти по кнопке «контакты«.

Также распределение неожиданных ситуаций происходит не только по областям, но и по структуре. Например, по делам возврата или взятия в долг финансовых средств требуется звонить по специальным номерам.

Стоит отметить, что в директе тоже функционируют различные по направлению номера. Для обычных клиентов свои номера, для агентов по вопросам рекламы – другие.

А за вопросами про учет бухгалтерии и различной документации желательно обращаться на почту, которая в свою очередь будет вписана в каждом из программ yandex.

Заключение: выводы и правки

В ситуации, когда вы хотите решить проблемы, неполадки или же недопонимания, нужно обращаться не только в письменной форме, но и звонить в техническую поддержку. Для получения ответа на почту, стоит немного подождать, но опять же многое будет зависеть от уровня перегруженности специалистов.

А для получения ответа в кратчайшие сроки достаточно лишь звонить по номерам горячей линии, эта процедура приведёт к дальнейшей скорой реакции и действиям по мерам исправления.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector